Как я вступил в клуб Росфото и потерял к ним лояльность

Как я вступил в клуб Росфото и потерял к ним лояльность

Сообщение linkpusher » 04 мар 2019, 12:10

Коллеги, текст длинный, местами - нудный, прошу за это прощение. Но, возможно, кому-то будет полезен в момент принятия решения.

Предыстория
Я увлекаюсь фотографией, я не профи, а именно фотолюбитель, но увлечённый. Это значит, что мне иногда хочется достать фотоаппарат на незнакомой улице или подойти поближе к интересному объекту. Я редко встречаю прям непонимание и агрессию, т.к. берегов всё-таки не перехожу. Но вот летом в Адыгее меня, например, обступали бравые плечистые парни на пляже, когда я фотографировал корабли, катающие туристов. Выяснилось, что они приняли меня за проверяющего "стукача" или что-то типа того. Там же, выбирая ракурс для фотографирования маяка, я случайно зашёл на запретку (ну ладно, - почти случайно :) я, конечно, видел забор, но калитка была открыта). Иногда агрессируют люди в маленьких населённых пунктах "зачем ты мою собаку/кошку/козу/мопед фотографируешь?" На митинги пару раз заносило, а там, как я читал в интернетах, иногда не разбираются :) Самые отмороженные, кстати, - храмовые ЧОПовцы. Иногда прям такие дуболомы попадаются - мама не горюй!

Разумеется, я стараюсь корректно вести себя во всех подобных ситуациях. В большинстве случаев даже не приходится удалять кадры. Но иногда переговоры сильно затягиваются, а я интроверт по натуре, мне такое трудно.

Я уже несколько лет знаю про клуб Rosphoto, периодически натыкаюсь на их рекламу на фотосайтах. Но всё время останавливал себя - клуб для профессионалов, журналистов, вон они с 35awards аффилированы (это, кстати, не точно, не ручаюсь на 100%), там вон все какие крутые, куда я со своим D90 и любительскими фоточками...

Но, разгребая в ноябре те самые летние фоточки из Адыгеи, за которые пришлось объясняться с крепкими джигитами, прямо "в тему" получаю рассылку от Foto.ru (23 ноября, эта дата чуть позже будет ещё раз фигурировать в теме). А там, значит, на лендинге, Владимир Повшенко смотрит с аватарки и уверенно так:

Каждый наш участник попадает под защиту закона о СМИ, получает правовую поддержку и чувство плеча своих коллег.

И если прямо сейчас вступить - 100 дней членства в клубе в подарок. Так бы я ещё думал бы, подгадывал к сезону, к поездкам, но акция же :) Ай, попробую! И подаю заявку на вступление. Прям минут через 10 после присланного письма с наглядной агитацией.

С заявкой всё серьёзно - т.е. это не просто онлайн-покупка корочки. Там уважаемые эксперты модерируют заявку, оценивают приложенное портфолио и выносят вердикт - достоин кандидат или нет.


Заявка №1 и 100 дней в подарок
Так вот с модерацией возникла техническая заминка. После подачи заявки модерацию заявки обещали провести в течение 12 часов (сейчас, кстати - 12 рабочих часов :)), о чём высвечивается соответствующее сообщение на экране. Но вот по факту 27 числа мне пришлось писать письмо с запросом всё ли в порядке, прошла ли моя заявка:

Здравствуйте, меня зовут Андрей Копылов.

Я подавал в пятницу заявку на вступление в Клуб с почты ***

После заполнения формы было сообщение, что обычно заявка рассматривается за 12 часов, но т.к. текущий статус заявки нигде не отображается, пишу, просто узнать, всё ли я правильно сделал.

Хорошего дня!


И чудесным образом через 4 минуты мне на почту приходит ссылка для формирования счёта на оплату за членство в клубе. Вот это я называю профессионализмом: за 4 минуты найти заявку, изучить портфолио и вынести вердикт! Я на всякий случай подавал на зелёную корочку, но, куда мне с моим D90, конечно же мне сделали левелдаун и одобрили только коричневую. Оплатил сразу же.

А теперь следите за руками:

2018-12-11_12-40-23.png
2018-12-11_12-40-23.png (7.29 КБ) Просмотров: 609


Делается информационная рассылка с рекламной акцией в пятницу (я выше ставил акцент на том, что рассылка была сделана 23 числа), в 15-01 (именно во столько я получил письмо), ставится срок окончания акции - в воскресенье (25-го), а на обработку входящих заявок заявляется 12 часов (сейчас уточнили - 12 рабочих). Бадум-тсс-тсс!

Разумеется, когда приехала корочка, никаких 100 дней в подарок в сроке окончания не было. Акция то 25 числа была, заявка на вступление - не в счёт, надо было не заявку подать, а оплатить членство в эти сроки.

Нет, разумеется в тот момент я не думал о плохом, даже пост в Фейсбуке создал, чтобы поделиться своей радостью (правда радовался, не ржите):

2019-03-04_12-47-53.png


Т.е. в момент вступления я был очень лоялен к "Российскому фото" - клуб единомышленников, "возможность получить объективную оценку своего творчества в среде профессионалов, опытных любителей, а также среди широкой аудитории журнала Russian Photo; живое и открытое общение с профессионалами, добившимися успеха в различных областях фотографии", вот это вот всё.

А 100 дней - ну ошибка же, не иначе. Тем более, что мне пообещали её исправить (хотя не сразу, не с первого письма):

2019-03-04_12-53-48 (2).png
2019-03-04_12-53-48 (2).png (7.39 КБ) Просмотров: 609


Ну и отлично, вполне разумное решение, никто не в обиде, все счастливы :) Тем более, объявлена новая акция, можно сразу продлить, получить ещё бесплатных месяцев и заодно отковать железо пока горячо, а то кто там через год вспомнит кто кому что обещал? ;) Ну и я ведь собирался оставаться там надолго, ведь ничто не предвещало...


Заявка №2 и 5 месяцев в подарок в честь 5-летия клуба (+100 обещанных дней)

2019-03-04_12-59-05.png

*Текст в красной рамочке пригодится нам позже.

Супер! Ребята, я с вами! Но на всякий случай, чтобы не было никакой ошибки со сроками и условиями, уточняю детали (читать надо снизу вверх, т.к. это цитаты из письма):

2019-03-04_13-07-02.png


Ну и отлично!

Как вы, наверное, уже догадались, никто ни про какие +100 дней не вспомнил :) Пффф... Соль в том, что никто не вспомнил про 5 месяцев в честь 5-летия клуба!

2019-03-04_13-21-25.png


Этот факт меня, конечно, опечалил.

2019-03-04_13-28-10.png


Ок, пришлют новое. Надеюсь - не на имя Алексея. Жду.


Исправление ошибки

Сижу, значит, на попе ровно, жду когда приедет новое, исправленное удостоверение. Февраль уже на носу, да, думаю, спрошу как дела:

2019-03-04_13-32-54.png
2019-03-04_13-32-54.png (11.61 КБ) Просмотров: 609


Опять Алексей?!

И тут - "нате!", два варианта на выбор:
  1. подождать до осени 2020 года, напомнить о себе и понадеяться, что мне пришлют корректно заполненное удостоверение (после того, как на дистанции 1,5 месяца меня уже дважды продинамили и теперь ещё и имя воспроизвести корректно не могут:) )
  2. отправить удостоверение обратно и ждать
Тут как бы есть нюанс - представители Росфото предполагают, что поход на почту и отправку удостоверения (а это как минимум заказное с описью+с уведомлением, чтобы потом в игры не играть) я должен проделать самостоятельно.

Мне всё это кажется странным и нелогичным, т.к. возникает нормальный вопрос - а зачем, собственно, такие сложности?
  • Сообщите, пожалуйста, в чём цель усложнения процедуры замены удостоверения? С чем связана необходимость возврата?
  • Почему в предыдущем письме, где вы написали "произошла ошибка, исправим, пришлем новое" нет ни слова о том, что предыдущее надо возвращать.
  • Что страшного произойдёт от того, что удостоверение с датой окончания раньше срока останется у меня?


И знаете что - они просто игнорируют это письмо. Вообще, отмалчиваются.

2019-03-04_12-59-05.png


Я выше уже выкладывал этот скриншот с красной рамочкой. И у меня возникает когнитивный диссонанс: когда в январе я оплачивал продление, никто не просил меня вернуть корочку, которая была действительна до 30 ноября 2019. И корочку, действительную до 30 ноября 2020 мне прислали без лишних вопросов. Чем так особенно примечательна дата 4 августа 2021, что продлить корочку до неё можно только с полной заменой удостоверения - не знаю :)

Ну, думаю, рассинхрон в общении, много почты, Надежда, бедная, запуталась, возможно она реально с каким-то Алексеем общается, а не со мной. Но есть же отличное средство коммуникации - Фейсбук :good:

Пишу пост в профильной группе, разыскиваю, мол, контакт, Росфото на Фейсбуке. Коллеги подсказывают довольно оперативно (спасибо!) контакт Владимира Повшенко, того самого, который смотрел на меня с аватарки, когда я принимал решение о вступлении:

2019-03-04_13-49-54.png


Того самого, который поставил свою подпись здесь:

2019-03-04_13-53-14.png


И чья подпись стоит у меня в удостоверении...

И вот что ответил мне Владимир:

2019-03-04_13-56-34.png
2019-03-04_13-56-34.png (13.01 КБ) Просмотров: 609


Потом он перестал отвечать и перешёл на аудиосообщения, вот был ответ на мою реплику про недоразумение, например: https://yadi.sk/d/OphjJn7FfdtAZg

Следующее сообщение было довольно продолжительным и ещё менее конструктивным, зато очень наполненным информацией о собственной важности, занятости и значимости.

Стало ясно, что это не ошибка, что это отношение - норма. Но тут нашла коса на камень, я, понятное дело, такое отношение нормой не считаю. Я бы забил на ошибку, на человеческий фактор, поверил бы, что мне в 2020 сделают новую корочку, если бы хоть кто-то в диалоге проявил хотя бы дежурное уважение, извинился бы за то, что дважды назвал меня Алексеем, нормально объяснил, почему нельзя перевыпустить корочку и т.д. Нормально.


"Были случаи, когда переклеивали фотографии" - вот аргумент, который мне озвучивался. Серьёзно?!

  • Пустая корочка "Пресса" стоит 150-200 рублей, кому нужна поддельная, зачем ему устраивать эту бессмысленную многоходовку?
  • В клубе существует процедура восстановления потерянных корочек, но вот только там изготовление и доставку оплачивает тот, кто её теряет, т.е. клуб как бы не в минусе при этом ;)
  • Когда я в январе оплачивал продление, никто не просил меня вернуть корочку, которая была действительна до 30 ноября 2019. И корочку, действительную до 30 ноября 2020 мне прислали без лишних вопросов.
  • Я предложил прислать фотодоказательства того, что корочка уничтожена после получения новой, корректно заполненной. Согласен на внутриклубные санкции, если не пришлю.
  • Я согласен выслать корочку обратно, если они компенсируют расходы ;) ЗоЗПП прямо требует этого.
  • Могу заехать в офис и там поменяться.

В общем, абсолютно копеечная ситуация из разряда "20 копеек буду должна" (это реально настолько мелочно, что вызывает именно такую ассоциацию) выродилась в какой-то сюрреалистичный спектакль и очень топорную попытку "скинуть занудного клиента" и сэкономить на доставке второго удостоверения. А я не вижу иного логичного объяснения. Ни одно конструктивное предложение не принимается, ни одно встречное - не выдвигается.

Апофеоз:

2019-03-04_14-20-39.png


Т.е. мне навязывают некое придуманное правило, которое нигде не зафиксировано, которое не укладывается в рамки действующего законодательства.

Когда я искал контакты в Фейсбуке, коллеги шутили надо мной:

2019-03-04_14-34-00 (2).png
2019-03-04_14-34-00 (2).png (4.57 КБ) Просмотров: 609


Ну вот примерно так я себя и чувствую, как лох, да.

Больше всего я поражён тем, насколько отвратительна именно своей мелочностью эта ситуация и как целенаправленно всего несколькими письмами уничтожена лояльность. Контраст между радостью, которую я испытал в начале декабря и смесью брезгливости, досады и разочарования, которые я испытываю сейчас - феерически разителен.

Я оговорюсь - я уверен, что у множества фотографов есть позитивный опыт сотрудничества с проектом Российское фото. Наверняка есть те, кто лоялен к ним с самого начала и остаётся лояльным до сих пор и у них всё хорошо. Но для меня всегда показательно не то, как ведут люди, когда всё хорошо и "ровно", а как они ведут себя в нетипичных и проблемных ситуациях. Вся эта ситуация - яйца выеденного не стоит, именно поэтому нежелание корректно из неё выйти воспринимается не меньше, чем гротеск. Мелкая, досадная ошибка, исправить которую стоило всего одну поездку курьера, показала всю сущность этой организации и наглядно продемонстрировала чего на самом деле стоят их пафосные лозунги.

Любые конструктивные идеи и советы всячески приветствуются.


___________________________________________________________________________________

*т.к. при использовании материалов сайта ссылка обязательна - вот она: https://rosphoto.com/
linkpusher
 
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 31 янв 2015, 23:04


Re: Как я вступил в клуб Росфото и потерял к ним лояльность

Сообщение linkpusher » 05 мар 2019, 12:32

Опубликовал этот пост в нескольких местах, как и ожидалось, история про правила замены удостоверений с обязательным возвратом за свой счёт - просто заградительное условие в этом конкретном случае и "неприложное, очень обязательное правило" на самом деле не такое уж и правило:

2019-03-05_12-28-42.png
2019-03-05_12-28-42.png (5.77 КБ) Просмотров: 248
linkpusher
 
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 31 янв 2015, 23:04

Re: Как я вступил в клуб Росфото и потерял к ним лояльность

Сообщение linkpusher » Вчера, 13:30

Добавлю скриншотов, чтобы оживить тему.

Алексей - это, видимо, что-то личное:

2019-03-18_13-29-02.png
2019-03-18_13-29-02.png (7.05 КБ) Просмотров: 9
linkpusher
 
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 31 янв 2015, 23:04

Re: Как я вступил в клуб Росфото и потерял к ним лояльность

Сообщение linkpusher » Вчера, 14:28

Ну и так, по мелочи:

2019-03-18_13-32-48.png
2019-03-18_13-32-48.png (5.29 КБ) Просмотров: 9

2019-03-18_13-31-48.png
2019-03-18_13-31-48.png (3.53 КБ) Просмотров: 9

2019-03-18_13-30-55.png
2019-03-18_13-30-55.png (2.47 КБ) Просмотров: 9
linkpusher
 
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 31 янв 2015, 23:04




Вернуться в Общий форум фотографов, видеооператоров и видеографов

Кто сейчас на конференции

Зарегистрированные пользователи: Mail.RU [Bot], Yandex [Bot]

cron